Hoyejabe রিফান্ডনীতিমালা
১. সার্ভিস-স্পেসিফিক রিফান্ড পলিসি
- প্রতিটি সেবার রিফান্ড নীতিমালা তার প্রকৃতি এবং শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
- সেবা বুকিংয়ের সময় সংশ্লিষ্ট রিফান্ড শর্তাদি স্পষ্টভাবে এবং নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে গ্রাহকের কাছে জানানো হয়।
- প্রতিটি সার্ভিসের জন্য আলাদা রিফান্ড শর্তাবলী নির্ধারিত এবং সেগুলো আমাদের ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।
২. রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময়সীমা
- যেকোনো রিফান্ড অনুরোধ সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াকরণের নিশ্চয়তা দেওয়া হয়।
- গ্রাহককে অবশ্যই প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য ও ডকুমেন্টেশন (যেমন, পেমেন্ট প্রমাণ, সার্ভিস রিলেটেড তথ্য) সরবরাহ করতে হবে।
- ব্যাংক বন্ধ বা সরকারি ছুটির কারণে রিফান্ড প্রক্রিয়ায় কোনো দেরি হলে, সে দেরির জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না। ছুটির দিনগুলো বাদ থাকবে এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে কোম্পানি এই দেরির জন্য কোনোভাবে দায়ী থাকবে না।
৩. রিফান্ডের জন্য অবগত করণ
- গ্রাহককে যে কোনো সমস্যা বা অভিযোগ সম্পর্কে ১২ ঘণ্টার মধ্যে অবগত করতে হবে।
- যোগাযোগ মাধ্যম:
৪. দায়ভার পরিহারের শর্ত
- ১২ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার অবগতকরণ না করা হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা যাবে না।
- কোম্পানির সাথে যোগাযোগ স্থাপন করতে ব্যর্থ হলে বা প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণাদি সরবরাহ না করলে কোম্পানি রিফান্ডের জন্য কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করবে না।
- যদি গ্রাহক বা কোম্পানির পক্ষ থেকে কোনো সমস্যা (যেমন: স্বাস্থ্যের কারণে বিপত্তি, বা কোম্পানির এমপ্লয়ী কোনো কারণে আসতে না পারা) ঘটে, তবে গ্রাহক এবং কোম্পানি উভয়ের মধ্যে আলোচনা করে সমাধান করা হবে। আলোচনার ভিত্তিতে, যদি সার্ভিসটি পরবর্তীতে নির্ধারিত দিনে পুনরায় দেওয়া সম্ভব হয়, তবে সেটা প্রদান করা হবে। তবে, যদি গ্রাহক বা কোম্পানি পুনরায় শিডিউল সেট করতে না পারে, সেক্ষেত্রে সার্ভিসের নীতিমালার আলোকেই রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। যেমন, যদি নির্দিষ্ট কোনো উপকরণ (যেমন ফুল, সাজসজ্জা বা অন্য কিছু) ইতোমধ্যে কেনা বা প্রস্তুত করা হয়ে থাকে, তবে সেই খরচ কোনোভাবে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়।
৫. আমাদের অঙ্গীকার
- গ্রাহকের আমানত এবং আস্থার প্রতি পূর্ণ সম্মান প্রদর্শন করা হবে।
- সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতা নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রতি আমাদের দায়বদ্ধতা প্রদর্শন করা হয়।
- দ্রুততম সময়ে সমস্যা সমাধানের প্রচেষ্টা করা হয়, যাতে গ্রাহক সন্তুষ্ট হতে পারেন।
- আমাদের সকল রিফান্ড কোম্পানির নীতিমালার ভিত্তিতে এবং সেবার শর্তাবলীর আলোকে প্রক্রিয়াকৃত হয়।
৬. রিফান্ডের মাধ্যম :
- গ্রাহক যেভাবে ইনিশিয়াল পেমেন্ট করেছেন, রিফান্ডও সেই মাধ্যমেই প্রদান করা হবে। অন্য কোনো পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করা হবে না। উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহক ব্যাংকের মাধ্যমে পেমেন্ট করেন, তবে রিফান্ডও ব্যাংক একাউন্ট দিয়েই প্রদান করা হবে।
- ব্যাংক বন্ধ বা সরকারি ছুটি থাকলে রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময়সীমা প্রভাবিত হতে পারে, তবে সে জন্য কোম্পানি কোনোভাবে দায়ী থাকবে না।
৭. বিশেষ নির্দেশনা
- জরুরি অবস্থায় ২৪/৭ হেল্পলাইন: 09617 111333
- সকল রিফান্ড সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত প্রদান করা হবে, যেমন: বিকাশ, ব্যাংকট্রান্সফার, অথবা অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ে।
- আংশিক সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে আনুপাতিক হারে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
"আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সাফল্য - Hoyejabe পরিবার"
