Hoyejabe Catering Support শুধুমাত্র খাদ্য হ্যান্ডলিং, বিতরণ ও পরিবেশন পরিচালনা করে। খাবার রান্না  বা রান্না সংক্রান্ত কোন কাজ ক্লায়েন্ট বা তাদের নির্ধারিত ভেন্ডর সরবরাহ করবে। আমাদের টিম বুফে/প্লেট সার্ভিস, কিউ ম্যানেজমেন্ট, টেবিল সার্ভিস, ট্রে রোটেশন, ডেজার্ট/পানীয় পরিবেশন এবং পোস্ট-সার্ভিস ক্লিন-আপ সম্পন্ন করে।

• শুধু সার্ভিং-কেন্দ্রিক দক্ষ টিম—ভদ্র আচরণ, ইউনিফর্ম, সুশৃঙ্খলতা।
• অপচয় কমানোর প্রোটোকল: পরিমিত পরিমাণে সার্ভিং, স্মার্ট রিফিল, গেস্ট-ফ্লো ম্যানেজমেন্ট।
• টাইমিং এক্যুরেসি: সঠিক সময়ে সঠিক আইটেম সঠিক অতিথির কাছে পৌঁছানো।
• স্বাস্থ্যবিধি ও হাইজিন চেকলিস্ট—গ্লাভস, হেয়ারনেট, স্যানিটাইজেশন।
• স্পষ্ট SOP, ক্যাপ্টেন-নেতৃত্বে সার্ভিস, অন-সাইট সুপারভিশন।

• সব কাজ লিখিত চুক্তির আওতায়; অগ্রিম ছাড়া বুকিং নিশ্চিত নয়।
• আমরা রান্না করি না—খাবারের উৎপাদন/গুণমানের দায় ক্লায়েন্ট/ভেন্ডরের। আমরা কেবল হ্যান্ডলিং ও সার্ভিং-এর মান ও হাইজিন নিশ্চিত করি।
• খাবার সার্ভিং চলাকালীন নির্ধারিত তাপমাত্রা/কভার দিয়ে সুরক্ষা (ক্লায়েন্ট-প্রদত্ত সরঞ্জাম থাকলে)।
• অ্যালার্জি/ডায়েটারি তথ্য ক্লায়েন্ট আগেই লিখিতভাবে দেবেন; প্লেসকার্ড/লেবেলিংয়ে সহায়তা করা হবে।
• ভেন্যু রুলস মেনে চলা—ওপেন ফ্লেম/নেইলিং  নিষেধ থাকলে তা সম্মান করা হবে।
• ফোর্স মেজর পরিস্থিতিতে সময়/স্কোপ পারস্পরিক সমঝোতায় সমন্বয় করা হবে।
• প্রাইভেসি: ক্লায়েন্ট ডাটা ও ইভেন্ট মিডিয়া ব্যবহার পূর্বানুমতি সাপেক্ষ।

• বড় ইভেন্ট: ১০–১৫ দিন আগে; ছোট ইভেন্ট: ৫–৭ দিন আগে বুকিং করুন।
• বুকিং নিশ্চিত করতে অগ্রিম ২০০০ টাকা প্রদান করতে হবে
• শর্ট টাইম বুকিং এর ক্ষেত্রে অগ্রিম ২৫০০ টাকা প্রদান করতে হবে
• বাকি পরিশোধ: ইভেন্ট-ডে/সার্ভিস সমাপ্তির পূর্বে।
• পেমেন্ট মাধ্যম: বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার, অনলাইন গেটওয়ে।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Tax/VAT চুক্তিতে উল্লেখ থাকবে।
• অগ্রিম গ্রহণ ও চুক্তিপত্র স্বাক্ষরের পরই বুকিং নিশ্চিত।

• ৭ দিন+ আগে বুকিং বাতিল করলে : সম্পূর্ণ ফেরত (ব্যাংক চার্জ ব্যতীত)।
• ৭২ ঘণ্টা–৭ দিনের মধ্যে বুকিং বাতিল করলে : অগ্রিমের ৩০% কেটে বাকি টাকা রিফান্ড।
• ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে বুকিং বাতিল করলে : অগ্রিমের ৫০% কেটে বাকি টাকা রিফান্ড।
• ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বুকিং বাতিল করলে : অগ্রিম ফেরতযোগ্য নয়।
• Reschedule: প্রাপ্যতা সাপেক্ষে নতুন সময়; অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

• Hoyejabe সময়, ভদ্রতা ও পরিচ্ছন্নতার প্রতিশ্রুতি দেয়। প্রতিটি সার্ভারে থাকুক হাসি ও যত্ন।Hoyejabe সময়, ভদ্রতা ও পরিচ্ছন্নতার প্রতিশ্রুতি দেয়। প্রতিটি সার্ভারে থাকুক হাসি ও যত্ন। যদি কোনো সমস্যা বা বিলম্ব ঘটে, আমাদের টিম তা সঙ্গে সঙ্গে সংশোধন করে। খাবারের গুণমান ক্লায়েন্টের তত্ত্বাবধানে নির্ধারিত। যদি কোনো সমস্যা বা বিলম্ব ঘটে, আমাদের টিম তা সঙ্গে সঙ্গে সংশোধন করে। খাবারের গুণমান ক্লায়েন্টের তত্ত্বাবধানে নির্ধারিত।অর্থাৎ খাবারের মান বা স্বাদ ক্লায়েন্ট/ভেন্ডরের দায়। 

• অপচয়-হ্রাস প্রোটোকল: স্মার্ট পোরশনিং, লাস্ট-রাউন্ড রিমাইন্ডার।
• ভদ্রতা ও অতিথি-সহায়তা: সিনিয়র/শিশু/বিশেষ অতিথি প্রায়োরিটি সার্ভিং।
• কিউ ম্যানেজমেন্ট ও স্টেশন সাইনেজ সহায়তা।

• রিপোর্টিং: সার্ভিস শুরুর ৬০–৯০ মিনিট আগে টিম উপস্থিত।
• সার্ভিং উইন্ডো: কন্ট্রাক্টেড সময়ের মধ্যে ধারাবাহিক ট্রে রোটেশন/স্টেশন রিফিল।
• পোস্ট-সার্ভিস: ৩০–৬০ মিনিটে স্টেশন ক্লিন-আপ ও ডিসপোজাল (ক্লায়েন্ট-প্রদত্ত বিন/ব্যাগ ব্যবহৃত হবে)।

• খাবার, চাফিং ডিশ/ওয়ার্মার/ইউটেনসিল/সার্ভিং টুলস সরবরাহ (যদি ভাড়া নেয়া না হয়)।
• অতিথি সংখ্যা, সার্ভিং টাইমলাইন, অ্যালার্জি/ডায়েটারি তথ্য লিখিতভাবে প্রদান।
• ভেন্যু অ্যাক্সেস, পানি/হ্যান্ডওয়াশ স্টেশন, বর্জ্য বিন ও বিদ্যুৎ সুবিধা নিশ্চিত।

প্রশ্ন: আপনারা কি খাবার রান্না করেন? 

উত্তর: না—আমরা শুধুমাত্র হ্যান্ডলিং ও সার্ভিং সেবা দিই।

প্রশ্ন: বুফে/প্লেট সার্ভিস পাওয়া যাবে? 

উত্তর: হ্যাঁ—উভয়ই।

প্রশ্ন: সার্ভার টিম সাইজ কিভাবে নির্ধারণ হয়? 

উত্তর: অতিথি সংখ্যা/সার্ভিং উইন্ডো/স্টেশন সংখ্যার উপর নির্ভর করে।

প্রশ্ন: সার্ভিং সরঞ্জাম না থাকলে? 

উত্তর: আমরা ভাড়ার কোট দিতে পারি বা ক্লায়েন্ট নিজে সরবরাহ করবেন।

• অগ্রিম পেমেন্ট ও চুক্তি ব্যতীত কোনো বুকিং নিশ্চিত নয়।
• খাবারের উৎপাদন/গুণগত দায় ক্লায়েন্ট/ফুড ভেন্ডরের; Hoyejabe শুধুমাত্র হ্যান্ডলিং/সার্ভিং সংক্রান্ত দায় বহন করে।
• নীতিমালা ও রেট সময়ে সময়ে আপডেট হতে পারে; নতুন আপডেট ভবিষ্যৎ কাজগুলোতে প্রযোজ্য।

• পেমেন্ট ক্যাশ, ব্যাংক ট্রান্সফার অথবা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রহণ করা হবে
• সেবা শেষে সম্পূর্ণ পেমেন্ট পরিশোধ করতে হবে

• সব সময় পেশাদার এবং সম্মানজনক আচরণ প্রদর্শন করা হবে
• সেবা প্রদানকালীন সময়ে গ্রাহকের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা হবে

• সেবা শেষে গ্রাহকের ফিডব্যাক সংগ্রহ করা হয়
• যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধান করা এবং সেবার মান উন্নত করা হয়